Aquí se recogen las conversaciones abiertas con cafeterías, tostadores y responsables de barra que nos escriben por equipamiento, repuestos o dudas de instalación. Cada hilo mantiene su orden de actualización para que se vea qué se respondió primero y qué queda pendiente.
Cafetería en Lavapiés. Piden junta de grupo y filtro de ducha para una máquina de dos grupos con servicio de mañana y tarde. Confirmamos referencia y quedamos en enviar el despiece por correo.
Último mensaje: nos envían la foto de la placa para verificar el modelo antes de cerrar el pedido.
Tostador de Carabanchel. Consulta sobre muelas cónicas de 60 mm y frecuencia de limpieza de tolva en locales con humedad variable. Recomendamos registrar el punto de molienda al abrir y al mediodía.
Último mensaje: quedan en probar el ajuste durante una semana y volver con notas de extracción.
Cafetería de barrio en Chamberí. Quieren montar V60 y batch brew en menos de un metro de barra. Hablamos de soportes verticales, balanza con temporizador y grifo de agua caliente regulable.
Último mensaje: pendiente de confirmar medidas del mueble y punto de desagüe.
Grupo con tres locales en Madrid. Solicitan sesión práctica sobre tamper, distribución y control de caudal para personal recién incorporado. Proponemos dos bloques de mañana en su obrador.
Último mensaje: nos pasan la lista de asistentes y las fechas disponibles del próximo mes.
Hotel con desayuno buffet. Revisión de caldera, cambio de filtros de agua y limpieza de grupo. Piden planificar la visita fuera del horario de servicio para no cortar el desayuno.
Último mensaje: cerramos fecha para el primer martes del trimestre a primera hora.
Para abrir un hilo nuevo, escribid a ventas@cafesuppliers.com o llamad al 915 847 326.
En esta página recogemos las dudas y avisos que llegan por correo o teléfono, y antes de responder conviene dejar por escrito qué entendemos por cada cosa. Así evitamos malentendidos cuando hablamos de plazos, de equipos o de lo que entra en una visita técnica.
Solo consideramos urgente una avería que impide servir café durante el horario de apertura: fuga de agua, fallo de resistencia o máquina que no alcanza presión. Una consulta sobre molienda, ajuste de receta o cambio de accesorio no entra en esa categoría, aunque se responda el mismo día.
Los plazos que damos por escrito se cuentan en días laborables desde la confirmación del mensaje, no desde su envío. Si escribes un viernes por la tarde, el cómputo empieza el lunes siguiente. En agosto y en la semana de Navidad los tiempos se alargan y lo avisamos en la propia respuesta.
Cuando pides un presupuesto por máquina, molino o estación de filtrado, no se reserva stock ni se bloquea fecha de instalación. El pedido se abre cuando aceptas la propuesta por escrito y confirmas la dirección del local en Madrid o en la provincia.
Las revisiones periódicas cubren limpieza interna, juntas, filtros y comprobación de presión. No incluyen la sustitución de piezas por golpes, ni el cal en instalaciones sin descalcificador, ni el traslado del equipo a otra ubicación. Esos trabajos se valoran aparte.
Para responder bien necesitamos el nombre del negocio, la dirección del local y un teléfono de contacto. Sin esos datos no podemos asignar la consulta a un técnico de zona ni comprobar si ya existe un historial previo del equipo.
Las sesiones de baristas y las visitas de asesoramiento se acuerdan por separado y no van incluidas en la compra de equipamiento, salvo que se indique lo contrario en la propuesta. El contenido se adapta al tipo de carta y al volumen real del local.
Si algo de lo anterior no encaja con tu caso, escríbenos a info@cafesuppliers.com o llámanos al 960 943049 y lo revisamos antes de dar por cerrada cualquier interpretación.
Si tienes una máquina parada en plena mañana o dudas con la instalación de un molino nuevo, escríbenos y te responde una persona del equipo técnico, no un formulario automático. Atendemos consultas de cafeterías, obradores y pequeños tostaderos en Madrid y provincia.
Para incidencias con pedidos, piezas o documentación técnica. Adjunta número de pedido y una foto del equipo si es posible.
info@cafesuppliers.comLunes a viernes de 8:30 a 18:00. Fuera de ese horario, deja un mensaje y te llamamos a primera hora del día siguiente.
960 943049Si prefieres traer la máquina o revisar piezas en persona, pásate por nuestras instalaciones con cita previa.
Avenida Herrera, 45, 7º 3º, 15199, Villa Lorente
Antes de escribir, puede que tu duda ya esté resuelta en las preguntas frecuentes sobre instalación, calibración y limpieza de equipos. También puedes revisar las condiciones de servicio en términos y el tratamiento de datos en privacidad.